投稿日：2025 年3 月27日付
要約すると、
現代では、顧客のロイヤルティが薄くなり、人々は簡単にブランドや好みを変えるようになっています。企業は競争が激しくなる中、ロイヤルティを得るのがますます難しくなり、失うのは簡単です。
ゴルフ業界では、この影響が顕著です。売上や参加率が上昇している一方で、多くのゴルファーが「単なる客」と感じ、ビジネスとの関係を深く築けていません。ゴルフの商業化が進む中で、成功が広がる一方で、消費者との絆が見失われています。
この状況を改善するには、技術や製品の優位性だけでなく、顧客との関係性を重視する必要があります。業界の未来は、「販売するもの」ではなく「絆づくり」にかかっていると言えるでしょう。
―― ということのようです。日本人が得意とする分野かなと思いますが、ＮＧＦのマーケティング手法は学ぶものがあるはずです。なお、記事は以下のような内容です。
現在、企業と顧客の絆は弱まり、人々は簡単にブランドや好みを切り替えるようになっています。ゴルフ業界もその影響を受け、収益やエンゲージメントが記録的な成功を収める一方で、多くのゴルファーは「単なる客」と感じています。消費者はブランドからの認識や絆を感じられず、ロイヤルティを失いつつある状況が見受けられます。この現状は、関係性を重視してきたゴルフ業界の自己イメージと深刻な断絶を生じています。
ゴルフは、倶楽部中心の娯楽から多様性に富んだ大きな産業へと成長しました。その中で、技術や商業化が進み、顧客体験を向上させる具体的な成果も多くありました。
しかし、調査によれば、多くのゴルファーが「特別な顧客」として認識されず、ブランドとの絆が薄れています。例えば：
・半数のゴルファーは昨シーズンに特別な交流を経験していません。
・3人に1人は、よく訪れる場所のスタッフから名前すら認識されていないと感じています。
・5人に1人しか、ブランドとの有意義な交流を思い出せていません。
この背景には、技術的な改善に重点が置かれ、人間的な交流や顧客との関係性が軽視されていることが影響しています。業界が今後直面する課題は、製品や技術だけではなく、「顧客との絆」をどう深めていくかにあります。
元の記事をＡＩで分かりやすくリライトしてもらった結果ですが、元記事にも目を通してください。
